# Dépannage

<h2 align="center">Dépannage</h2>

<p align="center">Besoin d'aide pour votre TX 4/20mA ? Accédez ci-dessous à notre FAQ ou posez votre question à l'assistant</p>

<p align="center"><button type="button" class="button primary" data-action="ask" data-icon="gitbook-assistant">Posez votre question</button><a href="https://app.gitbook.com/s/U3XwH6UkADTyDLjIXiu3/assistance/faq" class="button primary">Accéder à la FAQ</a></p>

<h4 align="center"><i class="fa-arrow-trend-up">:arrow-trend-up:</i> Questions fréquentes</h4>

<details>

<summary><strong>Je n'arrive pas à connecter mon capteur à mon récepteur LoRa Easy</strong></summary>

Si vous n'arrivez pas à connecter votre capteur à votre récepteur LoRa Easy, vérifiez d'abord que le jumper ou le switch du produit est bien en positionné en mode LoRa avant d'alimenter le capteur.&#x20;

Si ce n'est pas le cas :

1. Désalimentez votre capteur
2. Positionnez le switch ou le jumper en position LoRa
3. Réalimentez le capteur

{% hint style="info" %}
Vérifiez également que le LoRa ID du capteur a correctement été déclaré sur votre récepteur.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>J'ai une LED orange fixe sur mon capteur, qu'est ce que cela signifie ?</strong></summary>

La LED L2 orange fixe est caractéristique d'un niveau de batterie faible . Nous vous invitons à essayer d'alimenter votre transmetteur avec une batterie plus récente afin de confirmer de cette hypothèse.

</details>

<details>

<summary><strong>Je n'arrive pas à connecter mon capteur à mon réseau LoRaWAN</strong></summary>

Si vous n'arrivez pas à connecter votre transmetteur au réseau, vérifiez d'abord que le jumper est bien en positionné en mode LoRaWAN avant d'alimenter le transmetteur. La LED verte WAN doit clignoter lorsque vous alimentez le transmetteur. Les positions du jumper sont :

* **LoRaWAN** : une seul broche
* **LoRa** **Easy** : deux broches

{% hint style="warning" %}
Il faut impérativement déclarer le transmetteur en rensiegnant ses clés LoRaWAN sur le backend de votre réseau ou sur l'interface de votre gateway **AVANT de connecter la batterie**.
{% endhint %}

</details>

<details>

<summary><strong>Comment décoder le statut de la batterie de mon capteur dans la table Modbus du récepteur LoRa Easy ?</strong></summary>

L'état de la batterie doit être décodé dans le registre "Status".

![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/101009608712/original/f3oC4twesrcDfz6VSMz7jbOY7Yze_y19IA.png?1649261600)

Ici, la valeur lue est 0004 (hexadécimal). Convertissez cette valeur hexadécimale en binaire sur 16 bits.

0004(hexa) = 00000000 0000**01**00 (binaire)

Les bits 3 et 2 **en rouge** sont ceux qui fournissent l'information sur le niveau de la batterie :

**00** = 100%\
**01** = 75%\
**10** = 50%\
**11** = 25%

</details>

<details>

<summary><strong>Comment décoder le statut de la batterie de mon capteur dans les objets BACnet du récepteur LoRa Easy ?</strong></summary>

L'état de la batterie doit être lu dans l'objet "Battery level".

![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/101044873159/original/dwyD7FwhINS0mGB15KqpgXCxAhq0gjjF1Q.png?1669025289)

Le niveau d'alerte pour la batterie est donné sur 4 niveaux :

**0** = 100% restants\
**1** = 75% restants \
**2** = 50% restants \
**3** = 25% restants (remplacement de la batterie à prévoir)

</details>

<details>

<summary><strong>Décoder les trames de mon capteur lorsque je l'utilise en mode LoRaWAN</strong></summary>

Pour décoder les trames d'un capteur LoRaWAN Enless, merci d'utiliser nos outils d'aide au décodage : <https://enless.gitbook.io/centre-aide/ressources/capteurs/codecs-et-decodage>

</details>

<details>

<summary><strong>Sur quel port envoyer les downlinks en LoRaWAN ?</strong></summary>

Les downlinks sont à envoyer sur le port n°1.

</details>

<details>

<summary><strong>Comment changer la périodicité de transmission de mon capteur en mode LoRaWAN ?</strong></summary>

Le changement de la fréquence d'émission d'un transmetteur en LoRaWAN se fait par Downlink. &#x20;

Le fichier Excel ci-dessous vous permet le décodage des trames et la génération des Downlinks de configuration: <https://enless.gitbook.io/centre-aide/ressources/capteurs/codecs-et-decodage/excel-de-decodage-des-trames>

**Exemple**: Nous souhaitons changer la périodicté d'un transmetteur 600-023 à 15 minutes.&#x20;

Étape 1: Veuillez ouvrir le fichier Excel ci-joint et vous rendre sur la feuille du transmetteur en question.&#x20;

![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/101093132290/original/C80jBgFLd5kEIM9EQJ_hFcO-8GJhuy2fYw.png?1688571054)

Étape 2:  Veuillez changer la périodicité et taper "Entrée" pour valider.&#x20;

![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/101093132675/original/gbZW487hsohW7xQZP8e7LF6gAw1_Re-37w.png?1688571134)

Étape 3:  Un nouveau Downlink prenant en compte la nouvelle périodicité sera généré. Veuillez copier ce downlink et le coller dans le champ adéquat au niveau de votre passerelle. Les Downlinks sont à envoyer sur le **port1**.&#x20;

![](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/101093133181/original/yhkXgx6lghNz_EZ9y0waXLt-swlt1tpmVw.png?1688571240)

</details>

<details>

<summary><strong>Comment basculer d’un réseau LoRaWAN à un autre ?</strong></summary>

Pour faire basculer un capteur d'un réseau LoRaWAN à un autre, vous n'avez pas besoin d'intervenir physiquement sur le capteur. Il vous suffit de le supprimer de l'ancien réseau LoRaWAN, puis de le déclarer sur le nouveau réseau LoRaWAN.

En effet, toutes les 24H, les transmetteurs envoient un message LinkCheckReq qui devra être confirmé par un LinkCheckAck par le réseau. Tant que les LinkCheckReq sont confirmés par un LinkCheckAck, le transmetteur n’enverra pas de nouveau JOIN. Si les transmetteurs sont toujours déclarés sur l'ancien réseau LoRaWAN, ils restent connectés sur celui-ci. En revanche, s'ils sont déclarés sur le nouveau réseau LoRaWAN et s'ils ne sont plus provisionnés sur l'ancien, le basculement vers le nouveau réseau LoRaWAN s'effectue.&#x20;

\***JOIN:** il s’agit d’une phase d’accès au réseau LoRaWAN qui permet de dynamiquement renouveler les paramètres réseaux entre le end-device et le LoRa Server.

</details>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://enless.gitbook.io/centre-aide/guides-installation/produits/editor-16/depannage.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
